Tiếng Việt
Tạo vào 09.14
Chúng tôi phục vụ bạn như thế nào — Quản lý bán hàng tận tâm cho mọi khách hàng
Cam kết của chúng tôi về dịch vụ xuất sắc
Tại Frand, chúng tôi tin rằng chất lượng dịch vụ của chúng tôi cũng quan trọng như chất lượng máy móc của chúng tôi. Một chiếc máy lắp ráp tự động đẳng cấp thế giới chỉ phát huy hết giá trị của nó khi được hỗ trợ bởi dịch vụ nhanh nhạy, am hiểu và nhất quán — từ lần hỏi hàng đầu tiên cho đến toàn bộ vòng đời vận hành của thiết bị.
Đó là lý do chúng tôi xây dựng mô hình dịch vụ khách hàng của mình xoay quanh một nguyên tắc nền tảng duy nhất: mỗi khách hàng đều được chỉ định một giám đốc kinh doanh chuyên trách, người cung cấp dịch vụ độc quyền, cá nhân hóa trong suốt toàn bộ mối quan hệ kinh doanh.
Mô Hình Giám Đốc Kinh Doanh Chuyên Trách
Khi bạn liên hệ với Frand để hỏi hàng — dù đây là lần đầu tiên bạn liên hệ hay bạn là khách hàng hiện hữu với một dự án đang triển khai — bạn sẽ được chỉ định một giám đốc kinh doanh chuyên trách, người trở thành đầu mối liên hệ duy nhất của bạn cho mọi vấn đề liên quan đến giao dịch của bạn với chúng tôi.
Giám Đốc Kinh Doanh Chuyên Trách Của Bạn Làm Những Gì
Trách nhiệm | Mô tả |
Phản hồi yêu cầu | Giám đốc kinh doanh của bạn tiếp nhận yêu cầu của bạn, hiểu rõ các yêu cầu của bạn và cung cấp phản hồi kỹ lưỡng, kịp thời — bao gồm làm rõ kỹ thuật, đề xuất sản phẩm và hướng dẫn sơ bộ |
Chuẩn bị báo giá | Giám đốc kinh doanh của bạn phối hợp với đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi để chuẩn bị một báo giá chi tiết, chính xác — bao gồm thông số kỹ thuật máy, thương hiệu linh kiện, thời gian giao hàng, điều khoản thanh toán và tất cả các điều kiện thương mại |
Phối hợp kỹ thuật | Giám đốc kinh doanh của bạn đóng vai trò cầu nối giữa bạn và đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi — truyền đạt yêu cầu của bạn, sắp xếp phân tích mẫu, điều phối các buổi đánh giá thiết kế máy và đảm bảo rằng chiếc máy chúng tôi chế tạo đáp ứng đúng mong đợi của bạn |
Quản lý đơn hàng | Sau khi đơn hàng được đặt, quản lý kinh doanh của bạn sẽ quản lý toàn bộ quy trình đơn hàng — theo dõi tiến độ sản xuất, điều phối kiểm tra và xác nhận, sắp xếp logistics vận chuyển và thông báo cho bạn ở mọi giai đoạn |
Điều phối đào tạo | Quản lý kinh doanh của bạn sắp xếp và điều phối việc đào tạo vận hành máy — lên lịch thời gian đào tạo, xác nhận thông tin người tham gia và đảm bảo chương trình đào tạo đáp ứng nhu cầu cụ thể của bạn |
Hỗ trợ sau bán hàng | Sau khi giao hàng, giám đốc kinh doanh của bạn vẫn là đầu mối liên hệ chính cho mọi câu hỏi, vấn đề, đơn đặt hàng phụ tùng hoặc nhu cầu hỗ trợ kỹ thuật — đảm bảo tính liên tục của dịch vụ trong suốt vòng đời máy móc của bạn |
Quản lý mối quan hệ | Giám đốc kinh doanh của bạn xây dựng sự hiểu biết sâu sắc về doanh nghiệp, sản phẩm, quy trình sản xuất và nhu cầu không ngừng thay đổi của bạn — cho phép cung cấp dịch vụ chủ động và đề xuất được thông tin đầy đủ theo thời gian |
Tại sao Giám đốc Kinh doanh Chuyên trách lại quan trọng
Mô hình giám đốc kinh doanh chuyên trách mang lại những lợi ích thiết thực mà mô hình liên hệ chia sẻ hoặc luân phiên không thể sánh bằng:
Lợi ích | Mô tả |
Tính nhất quán | Bạn luôn nói chuyện với cùng một người — người hiểu rõ lịch sử, máy móc, sở thích và yêu cầu sản xuất của bạn |
Trách nhiệm giải trình | Một người chịu hoàn toàn trách nhiệm về tài khoản của bạn — không có sự mơ hồ về việc ai đang xử lý các yêu cầu, đơn hàng hoặc vấn đề của bạn |
Hiệu quả | Không cần giải thích lại yêu cầu, gửi lại thông số kỹ thuật hay thiết lập lại ngữ cảnh với mỗi lần liên hệ — quản lý kinh doanh của bạn đã nắm rõ |
Khả năng phản hồi | Giám đốc kinh doanh của bạn giám sát tài khoản của bạn một cách chủ động — theo dõi các hạng mục đang mở, thông báo cho bạn về những diễn biến liên quan và đảm bảo rằng không có gì bị bỏ sót |
Tin cậy | Theo thời gian, mối quan hệ giữa bạn và giám đốc kinh doanh của bạn ngày càng sâu sắc — xây dựng sự hiểu biết và tin cậy lẫn nhau, giúp mọi tương tác trở nên hiệu quả hơn |
Một Yêu Cầu Quan Trọng — Một Đầu Mối Liên Hệ Là Tốt Nhất
Để đảm bảo rằng mô hình dịch vụ của chúng tôi mang lại lợi ích đầy đủ cho bạn, chúng tôi trân trọng đề nghị những điều sau:
Vui lòng gửi mọi thắc mắc và liên lạc đến giám đốc kinh doanh được chỉ định của bạn — và tránh liên hệ với nhiều nhân viên kinh doanh tại Frand cùng lúc.
Đây không phải là một hạn chế. Đây là một yêu cầu được thiết kế để bảo vệ chất lượng và hiệu quả của dịch vụ mà bạn nhận được. Đây là lý do tại sao điều này quan trọng:
Điều gì xảy ra khi bạn liên hệ với nhiều nhân viên kinh doanh
Vấn đề | Tác Động Đến Bạn |
Nỗ lực trùng lặp | Hai hoặc nhiều nhân viên kinh doanh có thể độc lập làm việc trên cùng một yêu cầu — chuẩn bị báo giá riêng, phối hợp các đánh giá kỹ thuật riêng, hoặc lên lịch các hoạt động xung đột — lãng phí nguồn lực nội bộ có thể được hướng đến phục vụ bạn tốt hơn |
Thông tin xung đột | Các nhân viên kinh doanh khác nhau có thể cung cấp thông tin, báo giá hoặc tiến độ hơi khác nhau — gây nhầm lẫn và làm suy giảm niềm tin của bạn vào khả năng phản hồi và tính chuyên nghiệp của chúng tôi |
Khoảng trống giao tiếp | Khi nhiều người cùng tham gia, các chi tiết quan trọng có thể bị bỏ sót — một nhân viên kinh doanh có thể không biết về các cam kết của người khác, dẫn đến việc bỏ lỡ theo dõi hoặc dịch vụ không nhất quán |
Phản hồi chậm trễ | Thay vì một người chịu trách nhiệm toàn diện và thúc đẩy yêu cầu của bạn tiến lên, trách nhiệm bị phân tán — và việc phối hợp giữa nhiều người mất thời gian, làm chậm phản hồi mà bạn nhận được |
Giảm trách nhiệm giải trình | Khi nhiều người cùng tham gia, không rõ ai chịu trách nhiệm về việc gì — khiến việc giải quyết vấn đề nhanh chóng và dứt khoát trở nên khó khăn hơn |
Điều gì xảy ra khi bạn làm việc với một giám đốc kinh doanh chuyên trách
Lợi ích | Tác động đến bạn |
Giao tiếp liền mạch | Mọi thông tin đều chảy qua một kênh duy nhất — các yêu cầu, nhu cầu, phản hồi và quyết định của bạn đều được ghi nhận tại một nơi bởi một người nắm đầy đủ bối cảnh |
Phản hồi nhanh hơn | Giám đốc kinh doanh của bạn có thể hành động ngay theo yêu cầu của bạn — mà không cần phối hợp hoặc thông báo cho các đồng nghiệp khác, những người có thể đã được liên hệ riêng |
Thông tin nhất quán | Mọi báo giá, mọi thông số kỹ thuật, mọi tiến độ và mọi cam kết đều đến từ một nguồn duy nhất — loại bỏ nguy cơ thông tin mâu thuẫn |
Trách nhiệm giải trình đầy đủ | Giám đốc kinh doanh của bạn chịu trách nhiệm toàn diện về tài khoản của bạn — từ yêu cầu đầu tiên đến giao hàng, đào tạo và hỗ trợ sau bán hàng — đảm bảo không bỏ sót bất cứ điều gì |
Chất lượng dịch vụ tốt hơn | Khi giám đốc kinh doanh của bạn xây dựng sự hiểu biết sâu sắc hơn về doanh nghiệp của bạn theo thời gian, chất lượng tư vấn, đề xuất và dịch vụ chủ động không ngừng được cải thiện |
Quy trình Phân công Diễn ra như thế nào
Bước | Hành động |
Bạn liên hệ với Frand | Bạn liên hệ qua email, điện thoại, ứng dụng nhắn tin hoặc qua trang web của chúng tôi với yêu cầu ban đầu của bạn |
Phân công giám đốc kinh doanh | Chúng tôi chỉ định một quản lý kinh doanh chuyên trách cho tài khoản của bạn — dựa trên khu vực, ngôn ngữ ưu tiên, danh mục sản phẩm và phân bổ khối lượng công việc hiện tại |
Giới thiệu | Quản lý kinh doanh được chỉ định sẽ tự giới thiệu, xác nhận đã nhận yêu cầu của bạn và bắt đầu cuộc trao đổi |
Mối quan hệ lâu dài | Từ đó trở đi, quản lý kinh doanh của bạn là đầu mối liên hệ duy nhất — xử lý mọi yêu cầu, đơn hàng, phối hợp kỹ thuật và hỗ trợ sau bán hàng |
Tính liên tục | Nếu giám đốc kinh doanh của bạn không có mặt do nghỉ phép hoặc đi công tác, một liên hệ dự phòng được chỉ định sẽ được giới thiệu với bạn — đảm bảo tính liên tục của dịch vụ một cách liền mạch |
Triết Lý Dịch Vụ Của Chúng Tôi
Mô hình quản lý kinh doanh chuyên trách phản ánh một triết lý rộng hơn định hướng mọi hoạt động của chúng tôi tại Frand:
- Chúng tôi đầu tư vào các mối quan hệ, không chỉ vào giao dịch. Yêu cầu đầu tiên của bạn là khởi đầu của một mối quan hệ hợp tác lâu dài — và chúng tôi bố trí đội ngũ của mình tương ứng;
- Chúng tôi tin rằng dịch vụ tuyệt vời đòi hỏi kiến thức chuyên sâu. Một quản lý kinh doanh hiểu rõ sản phẩm, máy móc và hoạt động kinh doanh của bạn có thể phục vụ bạn tốt hơn nhiều so với người xử lý từng tương tác một cách riêng lẻ;
- Chúng tôi tin rằng sự nhất quán xây dựng niềm tin. Khi bạn làm việc với cùng một người theo thời gian, cả hai bên đều được hưởng lợi — bạn nhận được dịch vụ có hiểu biết hơn, và chúng tôi đưa ra các giải pháp chính xác hơn;
- Chúng tôi tin rằng sự đơn giản phục vụ bạn tốt nhất. Một đầu mối liên hệ, một mối quan hệ, một chuyên gia chịu trách nhiệm — đây là cách đơn giản nhất và hiệu quả nhất để đảm bảo rằng nhu cầu của bạn được đáp ứng một cách nhất quán và trọn vẹn.
Cách Bắt Đầu
Nếu bạn có thắc mắc — dù là câu hỏi về máy móc của chúng tôi, yêu cầu báo giá, tư vấn kỹ thuật, hay nhu cầu hỗ trợ sau bán hàng — chỉ cần liên hệ với chúng tôi qua bất kỳ kênh tiêu chuẩn nào sau đây:
- Điện thoại
- Ứng dụng nhắn tin (WhatsApp, WeChat)
- Biểu mẫu liên hệ trên trang web của chúng tôi
Bạn sẽ được chỉ định một quản lý kinh doanh chuyên trách, người sẽ chịu trách nhiệm về yêu cầu của bạn và hướng dẫn bạn qua từng bước — từ tư vấn ban đầu đến giao máy và hơn thế nữa.
Một yêu cầu. Một quản lý kinh doanh. Một đầu mối liên hệ. Một giải pháp hoàn chỉnh.
Đó là cách chúng tôi phục vụ bạn.
Xiamen Frand Intelligent Equipment Co., Ltd. — Dịch vụ tận tâm. Hỗ trợ nhất quán. Một mối quan hệ phát triển cùng doanh nghiệp của bạn.
Liên hệ
Để lại thông tin của bạn và chúng tôi sẽ liên hệ với bạn.
WhatsApp
Email
Contact