Русский
Создано 09.14
Как мы работаем с вами — персональный менеджер по продажам для каждого клиента
Наша приверженность совершенству обслуживания
В Frand мы верим, что качество нашего обслуживания так же важно, как и качество наших станков. Автоматическая сборочная машина мирового класса в полной мере раскрывает свою ценность только тогда, когда её поддерживает отзывчивый, компетентный и последовательный сервис — от первого запроса до конца всего срока эксплуатации оборудования.
Именно поэтому мы построили модель обслуживания клиентов вокруг одного основополагающего принципа: каждому клиенту назначается персональный менеджер по продажам, который обеспечивает эксклюзивное, персонализированное обслуживание на протяжении всех деловых отношений.
Модель персонального менеджера по продажам
Когда вы обращаетесь в Frand с запросом — будь то ваше первое обращение или вы существующий клиент с текущим проектом — вам будет назначен персональный менеджер по продажам, который становится вашей единой точкой контакта по всем вопросам, связанным с вашим сотрудничеством с нами.
Что делает ваш персональный менеджер по продажам
Обязанность | Описание |
Ответ на запрос | Ваш менеджер по продажам получает ваш запрос, понимает ваши требования и предоставляет подробный, своевременный ответ — включая технические разъяснения, рекомендации по продукции и предварительное руководство |
Подготовка коммерческого предложения | Ваш менеджер по продажам координирует работу с нашей инженерной командой для подготовки подробного и точного коммерческого предложения — включая характеристики оборудования, бренды комплектующих, сроки поставки, условия оплаты и все коммерческие условия |
Техническая координация | Ваш менеджер по продажам служит мостом между вами и нашей инженерной командой — передаёт ваши требования, организует анализ образцов, координирует проверку проектов оборудования и гарантирует, что станок, который мы создаём, соответствует вашим ожиданиям |
Управление заказами | После размещения заказа ваш менеджер по продажам управляет всем процессом выполнения заказа — отслеживает ход производства, координирует тестирование и валидацию, организует логистику доставки и информирует вас на каждом этапе |
Координация обучения | Ваш менеджер по продажам организует и координирует обучение работе с вашей машиной — планирует период обучения, подтверждает данные участников и обеспечивает соответствие программы обучения вашим конкретным потребностям |
Послепродажная поддержка | После поставки ваш менеджер по продажам остаётся вашим основным контактным лицом по любым вопросам, проблемам, заказам запасных частей или потребностям в технической поддержке — обеспечивая непрерывность обслуживания на протяжении всего срока службы вашего станка |
Управление взаимоотношениями | Ваш менеджер по продажам глубоко изучает ваш бизнес, вашу продукцию, ваши производственные процессы и ваши меняющиеся потребности — что обеспечивает проактивное обслуживание и обоснованные рекомендации с течением времени |
Почему важен выделенный менеджер по продажам
Модель выделенного менеджера по продажам обеспечивает ощутимые преимущества, которых не может дать модель с общим или сменяющимся контактным лицом:
Преимущество | Описание |
Последовательность | Вы всегда общаетесь с одним и тем же человеком — тем, кто знает вашу историю, ваши станки, ваши предпочтения и ваши производственные требования |
Ответственность | Один человек полностью отвечает за ваш аккаунт — нет никакой неопределённости в том, кто занимается вашими запросами, заказами или проблемами |
Эффективность | Не нужно заново объяснять свои требования, повторно отправлять спецификации или восстанавливать контекст при каждом обращении — ваш менеджер по продажам уже всё знает |
Оперативность | Ваш менеджер по продажам активно отслеживает вашу учётную запись — следит за открытыми вопросами, уведомляет вас о relevant developments и гарантирует, что ничего не будет упущено |
Доверие | Со временем отношения между вами и вашим менеджером по продажам углубляются — формируя взаимопонимание и доверие, которые делают каждое взаимодействие более продуктивным |
Важная просьба — одна точка контакта работает лучше всего
Чтобы наша сервисная модель принесла вам максимальную пользу, мы уважительно просим о следующем:
Пожалуйста, направляйте все запросы и сообщения вашему назначенному менеджеру по продажам — и избегайте одновременного обращения к нескольким продавцам Frand.
Это не ограничение. Это просьба, призванная защитить качество и эффективность получаемого вами обслуживания. Вот почему это важно:
Что происходит, когда вы обращаетесь к нескольким менеджерам по продажам
Проблема | Влияние на вас |
Дублирование усилий | Два или более менеджера по продажам могут независимо работать над одним и тем же запросом — готовить отдельные коммерческие предложения, согласовывать отдельные инженерные проверки или планировать конфликтующие мероприятия — растрачивая внутренние ресурсы, которые могли бы быть направлены на лучшее обслуживание вас |
Противоречивая информация | Разные менеджеры по продажам могут предоставлять немного отличающуюся информацию, коммерческие предложения или сроки — создавая путаницу и подрывая вашу уверенность в нашей отзывчивости и профессионализме |
Пробелы в коммуникации | Когда задействовано несколько человек, важные детали могут остаться незамеченными — один менеджер по продажам может не знать об обязательствах, взятых другим, что приводит к пропущенным последующим контактам или непоследовательному обслуживанию |
Задержки с ответом | Вместо того чтобы один человек полностью взял на себя ответственность и продвигал ваш запрос, ответственность распределяется — а координация между несколькими людьми требует времени, замедляя ответ, который вы получаете |
Снижение ответственности | Когда задействовано несколько человек, становится неясно, кто за что отвечает — что затрудняет быстрое и решительное решение проблем |
Что происходит, когда вы работаете с одним выделенным менеджером по продажам
Преимущество | Влияние на вас |
Оптимизированная коммуникация | Вся информация проходит через один канал — ваши запросы, требования, отзывы и решения фиксируются в одном месте одним человеком, обладающим полным контекстом |
Более быстрые ответы | Ваш менеджер по продажам может незамедлительно действовать по вашим запросам — без необходимости согласовывать действия или инструктировать других коллег, которые могли быть задействованы отдельно |
Единообразная информация | Каждое коммерческое предложение, каждая техническая спецификация, каждый график и каждое обязательство исходят из одного источника — что исключает риск противоречивой информации |
Полная ответственность | Ваш менеджер по продажам ведёт ваш аккаунт от начала и до конца — от первого запроса до поставки, обучения и послепродажной поддержки — гарантируя, что ничего не будет упущено |
Более высокое качество обслуживания | По мере того как ваш менеджер по продажам со временем всё глубже понимает ваш бизнес, качество консультаций, рекомендаций и проактивного обслуживания постоянно улучшается |
Как работает процесс назначения
Шаг | Действие |
Вы связываетесь с Frand | Вы обращаетесь по электронной почте, телефону, через мессенджер или через наш сайт с вашим первоначальным запросом |
Назначение менеджера по продажам | Мы назначаем персонального менеджера по продажам для вашего аккаунта — с учётом вашего региона, языковых предпочтений, категории продукции и текущего распределения рабочей нагрузки |
Введение | Ваш назначенный менеджер по продажам представляется, подтверждает получение вашего запроса и начинает диалог |
Долгосрочные отношения | С этого момента ваш менеджер по продажам является вашей единой точкой контакта — он занимается всеми запросами, заказами, технической координацией и послепродажной поддержкой |
Непрерывность | Если ваш менеджер по продажам недоступен из-за отпуска или командировки, вам будет представлен назначенный резервный контакт — обеспечивая бесшовную непрерывность обслуживания |
Наша сервисная философия
Модель выделенного менеджера по продажам отражает более широкую философию, которая направляет всё, что мы делаем в Frand:
- Мы инвестируем в отношения, а не просто в сделки. Ваш первый запрос — это начало долгосрочного партнёрства, и мы формируем нашу команду соответствующим образом;
- Мы верим, что отличный сервис требует глубоких знаний. Менеджер по продажам, который знает ваши продукты, ваши станки и ваш бизнес, может служить вам гораздо лучше, чем тот, кто рассматривает каждое взаимодействие изолированно;
- Мы верим, что последовательность укрепляет доверие. Когда вы работаете с одним и тем же человеком на протяжении долгого времени, обе стороны выигрывают — вы получаете более информированное обслуживание, а мы предлагаем более точные решения;
- Мы считаем, что простота служит вам лучше всего. Один контакт, одни отношения, один ответственный профессионал — это самый простой и эффективный способ гарантировать, что ваши потребности удовлетворяются последовательно и полностью.
Как начать
Если у вас есть запрос — будь то вопрос о наших машинах, запрос коммерческого предложения, техническая консультация или потребность в послепродажной поддержке — просто свяжитесь с нами через любой из наших стандартных каналов:
- Электронная почта
- Телефон
- Мессенджеры (WhatsApp, WeChat)
- Контактная форма на нашем сайте
Вам будет назначен персональный менеджер по продажам, который возьмёт на себя ответственность за ваш запрос и проведёт вас через каждый этап — от первичной консультации до поставки оборудования и дальнейшего сопровождения.
Один запрос. Один менеджер по продажам. Одна точка контакта. Одно комплексное решение.
Именно так мы вам служим.
Xiamen Frand Intelligent Equipment Co., Ltd. — Выделенный сервис. Последовательная поддержка. Одно партнёрство, которое растёт вместе с вашим бизнесом.
Контакт
Оставьте свою информацию, и мы свяжемся с вами.
WhatsApp
Email
Contact