Русский
Создано 09.14
Превосходство в послепродажном обслуживании — основа долгосрочных отношений с клиентами
Реальность современной конкурентной среды
На сегодняшнем высококонкурентном рынке промышленного оборудования победа в тендере за заказ клиента — это только начало. Настоящий фактор отличия — то, что определяет, вернётся ли клиент, порекомендует ли он вас другим и построит ли долгосрочное партнёрство с вашей компанией, — это не только качество вашего продукта или конкурентоспособность вашей цены.
Это ваша способность решать проблемы после продажи.
Удержание клиентов в индустрии автоматизированного оборудования требует трёх опор:
Опора | Описание |
Превосходная продукция | Станки, которые работают надёжно, стабильно и с обещанной скоростью и качеством |
Исключительный сервис | Оперативная, компетентная и проактивная поддержка на всём пути клиента |
Сильное послепродажное решение проблем | Способность быстро диагностировать проблемы, эффективно внедрять решения и восстанавливать работоспособность производства — минимизируя влияние на деятельность клиента при возникновении проблем |
Многие производители могут обеспечить первые два столпа. Гораздо меньше тех, кто может обеспечить третий — потому что сильное послепродажное решение проблем требует того, что нельзя купить или обойти: глубокого опыта, институциональных знаний и искренней приверженности поддержке каждой созданной вами машины.
Наше наследие — пионер Китая в автоматизации сборки хомутов
Frand занимает особое место в истории китайской индустрии станков для сборки хомутов: мы были первым производителем в Китае, начавшим разработку и производство полностью автоматических станков для сборки хомутов.
Эта пионерская роль не была достигнута за одну ночь. Она была построена на многолетней целеустремлённой инженерии, итеративной разработке и практическом производственном опыте — решая реальные задачи сборки для реальных производителей, станок за станком.
За эти годы мы:
- Разработали и внедрили полностью автоматические сборочные машины для всех основных типов хомутов для шлангов — червячных, безболтовых, двухпроволочных, американского типа, T-болтовых и других;
- Накопили глубокие системные знания об особенностях сборки различных типов хомутов, материалов, размеров и стандартов — знания, которые заложены в каждую создаваемую нами машину и каждое предлагаемое решение;
- Создана команда квалифицированных специалистов по послепродажному обслуживанию с обширным практическим опытом — техники, которые устанавливали, вводили в эксплуатацию, устраняли неисправности и обслуживали станки для сборки хомутов в производственных условиях как в Китае, так и за рубежом;
- Заслужено доверие производителей, которые полагаются на наши станки как на основу своего ежедневного выпуска продукции.
Такой глубины опыта новый игрок на рынке не сможет быстро достичь. Это результат многолетнего решения реальных проблем реальных клиентов — и это основа нашей способности оказывать послепродажное обслуживание.
Наша философия, ориентированная на клиента
В Frand мы руководствуемся фундаментальным убеждением: бизнес растёт не за счёт продажи продуктов, а за счёт служения клиентам.
Это не лозунг, который мы размещаем на нашем сайте. Это рабочий принцип, который направляет каждое наше решение — от того, как мы проектируем наши станки, до того, как мы общаемся с нашими клиентами, и до того, как мы реагируем, когда что-то идёт не так.
На практике эта философия означает:
Прозрачность — обеспечение полного понимания клиентами их станков
Мы обеспечиваем всем нашим клиентам полную прозрачность в отношении их станков и технических характеристик — до, во время и после покупки:
- Предпродажная консультация — мы предоставляем подробную техническую документацию, характеристики станков, описания процесса сборки и данные о производительности, чтобы клиенты могли принимать полностью осознанные решения о покупке;
- Проверка проекта — перед началом производства мы проводим тщательную проверку проекта совместно с заказчиком, подтверждая каждый параметр, выбор каждого компонента и каждую деталь процесса;
- Тестирование на материалах заказчика — мы тестируем каждую машину, используя образцы и материалы заказчика, открыто делясь результатами тестов и производственными данными;
- Комплексная документация — каждая машина поставляется с полными техническими руководствами, электрическими схемами, пневматическими схемами, перечнями деталей и графиками технического обслуживания;
- Обучение операторов — мы обеспечиваем тщательное обучение, чтобы команда заказчика полностью понимала, как самостоятельно управлять машиной, обслуживать её и устранять неполадки.
Мы уверены, что заказчик, который полностью понимает свою машину, получает от неё больше пользы — и лучше подготовлен к тому, чтобы выявлять возможности для улучшения и расширения.
Сервис прежде продукта — принцип роста
Мы верим, что бизнес будет расти только тогда, когда он заботится об услуге, которую предоставляет клиентам, больше, чем о продукте, который продаёт.
Это может показаться нелогичным для производственной компании — в конце концов, продукт — это то, что мы создаём. Но наш опыт научил нас следующему:
- Отличная машина с плохим обслуживанием вызовет жалобы, подорвёт доверие и в конечном итоге приведёт к потере клиента — независимо от того, насколько хорошо машина работает;
- Хорошая машина с отличным обслуживанием обеспечит лояльность, рекомендации и повторные заказы — потому что клиент знает, что когда ему понадобится помощь, вы будете рядом;
- Продукт приносит вам первый заказ. Обслуживание приносит вам все последующие заказы.
Именно поэтому мы инвестируем в инфраструктуру послепродажного обслуживания столько же, сколько в наши инженерные и производственные возможности. Наша сервисная команда — это не запоздалая мысль, а ключевая компетенция, укомплектованная опытными специалистами, которые понимают наши станки так же глубоко, как инженеры, их разработавшие.
Как выглядит наше обязательство по послепродажному обслуживанию на практике
Элемент обслуживания | Наши обязательства |
Быстрое реагирование | Когда клиент сообщает о проблеме, мы оперативно реагируем — подтверждаем получение проблемы, собираем диагностическую информацию и начинаем её решение |
Удалённая диагностика | Многие проблемы можно решить удалённо по телефону, видеосвязи или через удалённый доступ к ПЛК — минимизируя простои без необходимости выезда на объект |
Выездное обслуживание | Когда удалённого решения недостаточно, мы направляем опытных специалистов на предприятие клиента — оснащённых знаниями, инструментами и запасными частями, необходимыми для быстрого восстановления производства |
Наличие запасных частей | Мы поддерживаем комплексные склады запасных частей для всех построенных нами машин — гарантируя, что сменные компоненты доступны при необходимости, а не через недели или месяцы |
Рекомендации по профилактическому обслуживанию | Мы предоставляем рекомендации по плановому техническому обслуживанию и техническое руководство, помогая клиентам предотвращать проблемы до их возникновения — продлевая срок службы оборудования и максимизируя время безотказной работы |
Обратная связь для непрерывного улучшения | Каждое сервисное взаимодействие — это возможность учиться — мы возвращаем полевой опыт в наш инженерный процесс, непрерывно улучшая будущие конструкции машин на основе реальных эксплуатационных данных |
Обещание Frand
На рынке, где многие производители исчезают после продажи, оставляя клиентов решать проблемы самостоятельно, Frand выделяется.
Мы были здесь, когда зарождалась китайская индустрия автоматизации сборки хомутов. Мы здесь сегодня, поддерживая станки, построенные много лет назад. И мы будем здесь завтра — продолжая решать проблемы, поддерживать производство и строить такие отношения с клиентами, которые длятся десятилетиями.
Ваше производство — наша ответственность. Ваш успех — наш критерий.
Xiamen Frand Intelligent Equipment Co., Ltd. — пионеры в автоматизации производства хомутов. Лидеры в послепродажном обслуживании. Партнёры в вашем успехе.
Контакт
Оставьте свою информацию, и мы свяжемся с вами.
WhatsApp
Email
Contact