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Erstellt 09.14
Wie wir Sie bedienen — Engagiertes Vertriebsmanagement für jeden Kunden
Unser Engagement für Service-Exzellenz
Bei Frand sind wir der Überzeugung, dass die Qualität unserer Dienstleistung genauso wichtig ist wie die Qualität unserer Maschinen. Eine automatische Montagemaschine von Weltklasse entfaltet ihren vollen Wert nur, wenn sie durch einen reaktionsschnellen, kompetenten und beständigen Service unterstützt wird – von der ersten Anfrage bis hin zum gesamten Betriebsleben der Anlage.
Deshalb haben wir unser Kundenservice-Modell auf einem einzigen grundlegenden Prinzip aufgebaut: Jeder Kunde erhält einen festen Vertriebsmanager, der während der gesamten Geschäftsbeziehung einen exklusiven, personalisierten Service bietet.
Das Modell des festen Vertriebsmanagers
Wenn Sie sich mit einer Anfrage an Frand wenden – ob es Ihr erstes Mal ist oder Sie ein bestehender Kunde mit einem laufenden Projekt sind – wird Ihnen ein fester Vertriebsmanager zugewiesen, der Ihr einziger Ansprechpartner für alle Angelegenheiten im Zusammenhang mit Ihrer Geschäftsbeziehung zu uns wird.
Was Ihr fester Vertriebsmanager tut
Verantwortlichkeit | Beschreibung |
Anfragebeantwortung | Ihr Vertriebsmanager erhält Ihre Anfrage, versteht Ihre Anforderungen und liefert eine gründliche, zeitnahe Antwort – einschließlich technischer Klärung, Produktempfehlungen und erster Orientierung |
Angebotserstellung | Ihr Vertriebsmanager koordiniert sich mit unserem Engineering-Team, um ein detailliertes, präzises Angebot zu erstellen – einschließlich Maschinenspezifikationen, Komponentenmarken, Lieferzeitplan, Zahlungsbedingungen und aller kommerziellen Konditionen |
Technische Koordination | Ihr Vertriebsmanager fungiert als Brücke zwischen Ihnen und unserem Engineering-Team – er kommuniziert Ihre Anforderungen, organisiert Probenanalysen, koordiniert Konstruktionsprüfungen der Maschine und stellt sicher, dass die von uns gebaute Maschine Ihren Erwartungen entspricht |
Auftragsverwaltung | Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, verwaltet Ihr Vertriebsmanager den gesamten Bestellprozess – verfolgt den Fertigungsfortschritt, koordiniert Tests und Validierung, organisiert die Versandlogistik und hält Sie in jeder Phase auf dem Laufenden |
Schulungskoordination | Ihr Vertriebsmanager organisiert und koordiniert Ihre Schulung zur Maschinenbedienung – plant den Schulungszeitraum, bestätigt die Teilnehmerdaten und stellt sicher, dass das Schulungsprogramm auf Ihre spezifischen Anforderungen eingeht |
After-Sales-Support | Nach der Lieferung bleibt Ihr Vertriebsmanager Ihr Hauptansprechpartner für alle Fragen, Probleme, Ersatzteilbestellungen oder technischen Support-Anforderungen – das gewährleistet Servicekontinuität über die gesamte Lebensdauer Ihrer Maschine |
Beziehungspflege | Ihr Vertriebsmanager entwickelt ein tiefes Verständnis für Ihr Unternehmen, Ihre Produkte, Ihre Produktionsprozesse und Ihre sich entwickelnden Anforderungen — dies ermöglicht proaktiven Service und fundierte Empfehlungen über die Zeit |
Warum ein dedizierter Vertriebsmanager wichtig ist
Das Modell des dedizierten Vertriebsmanagers bietet greifbare Vorteile, die ein geteiltes oder rotierendes Kontaktmodell nicht bieten kann:
Vorteil | Beschreibung |
Konsistenz | Sie sprechen immer mit derselben Person — jemandem, der Ihre Geschichte, Ihre Maschinen, Ihre Präferenzen und Ihre Produktionsanforderungen kennt |
Verantwortlichkeit | Eine Person ist vollständig für Ihr Konto verantwortlich — es gibt keine Unklarheiten darüber, wer Ihre Anfragen, Ihre Bestellungen oder Ihre Anliegen bearbeitet |
Effizienz | Kein erneutes Erklären Ihrer Anforderungen, kein erneutes Senden Ihrer Spezifikationen und kein erneuter Kontextaufbau bei jedem Kontakt — Ihr Vertriebsmanager weiß bereits Bescheid |
Reaktionsfähigkeit | Ihr Vertriebsmanager überwacht Ihr Konto proaktiv — verfolgt offene Punkte nach, informiert Sie über relevante Entwicklungen und stellt sicher, dass nichts übersehen wird |
Vertrauen | Im Laufe der Zeit vertieft sich die Beziehung zwischen Ihnen und Ihrem Vertriebsmanager — gegenseitiges Verständnis und Vertrauen entstehen, die jede Interaktion produktiver machen |
Eine wichtige Bitte — ein einziger Ansprechpartner funktioniert am besten
Um sicherzustellen, dass unser Servicemodell Ihnen den vollen Nutzen bringt, bitten wir respektvoll um Folgendes:
Bitte richten Sie alle Anfragen und Mitteilungen an Ihren zugewiesenen Vertriebsmanager — und vermeiden Sie es, mehrere Vertriebsmitarbeiter bei Frand gleichzeitig zu kontaktieren.
Dies ist keine Einschränkung. Es ist eine Bitte, die darauf abzielt, die Qualität und Effizienz des Service zu schützen, den Sie erhalten. Hier ist, warum es wichtig ist:
Was passiert, wenn Sie mehrere Vertriebsmitarbeiter kontaktieren
Problem | Auswirkungen auf Sie |
Doppelte Arbeit | Zwei oder mehr Vertriebsmitarbeiter können unabhängig voneinander an derselben Anfrage arbeiten – separate Angebote vorbereiten, separate technische Prüfungen koordinieren oder widersprüchliche Aktivitäten planen – und dabei interne Ressourcen verschwenden, die besser für Ihren Service eingesetzt werden könnten |
Widersprüchliche Informationen | Verschiedene Vertriebsmitarbeiter können leicht abweichende Informationen, Angebote oder Zeitpläne bereitstellen – was Verwirrung stiftet und Ihr Vertrauen in unsere Reaktionsfähigkeit und Professionalität untergräbt |
Kommunikationslücken | Wenn mehrere Personen beteiligt sind, können wichtige Details übersehen werden – ein Vertriebsmitarbeiter ist möglicherweise nicht über Zusagen informiert, die ein anderer gemacht hat, was zu verpassten Nachfassaktionen oder inkonsistentem Service führt |
Verzögerte Antworten | Anstatt dass eine Person die volle Verantwortung übernimmt und Ihre Anfrage vorantreibt, ist die Zuständigkeit fragmentiert – und die Koordination zwischen mehreren Personen kostet Zeit, was die Antwort, die Sie erhalten, verlangsamt |
Verringerte Verantwortlichkeit | Wenn mehrere Personen beteiligt sind, wird unklar, wer wofür verantwortlich ist – was es schwieriger macht, Probleme schnell und entschlossen zu lösen |
Was passiert, wenn Sie mit einem festen Vertriebsmanager zusammenarbeiten
Vorteil | Auswirkung auf Sie |
Optimierte Kommunikation | Alle Informationen fließen über einen Kanal – Ihre Anfragen, Anforderungen, Feedback und Entscheidungen werden an einem Ort von einer Person mit vollem Kontext erfasst |
Schnellere Antworten | Ihr Vertriebsmanager kann sofort auf Ihre Anfragen reagieren – ohne sich mit anderen Kollegen abstimmen oder diese einweisen zu müssen, die möglicherweise separat kontaktiert wurden |
Konsistente Informationen | Jedes Angebot, jede technische Spezifikation, jeder Zeitplan und jede Zusage stammen aus einer Quelle – das Risiko widersprüchlicher Informationen wird ausgeschlossen |
Volle Verantwortlichkeit | Ihr Vertriebsmanager verantwortet Ihr Konto durchgängig – von der ersten Anfrage über die Lieferung und Schulung bis hin zum After-Sales-Support – und stellt sicher, dass nichts übersehen wird |
Bessere Servicequalität | Während Ihr Vertriebsmanager im Laufe der Zeit ein tieferes Verständnis für Ihr Unternehmen entwickelt, verbessert sich die Qualität der Beratung, der Empfehlungen und des proaktiven Services kontinuierlich |
Wie der Zuordnungsprozess funktioniert
Schritt | Aktion |
Sie kontaktieren Frand | Sie wenden sich per E-Mail, Telefon, Messaging-App oder über unsere Website mit Ihrer ersten Anfrage an uns |
Zuordnung des Vertriebsmanagers | Wir weisen Ihrem Konto einen dedizierten Vertriebsmanager zu — basierend auf Ihrer Region, Ihrer Sprachpräferenz, Ihrer Produktkategorie und der aktuellen Arbeitslastverteilung |
Einführung | Ihr zugewiesener Vertriebsmanager stellt sich vor, bestätigt den Eingang Ihrer Anfrage und beginnt das Gespräch |
Laufende Beziehung | Von diesem Zeitpunkt an ist Ihr Vertriebsmanager Ihr einziger Ansprechpartner — er bearbeitet alle Anfragen, Bestellungen, die technische Koordination und den After-Sales-Support |
Kontinuität | Wenn Ihr Vertriebsmanager aufgrund von Urlaub oder Reisen nicht verfügbar ist, wird Ihnen ein designierter Vertretungskontakt vorgestellt — um eine nahtlose Kontinuität der Betreuung zu gewährleisten |
Unsere Servicephilosophie
Das Modell des festen Vertriebsmanagers spiegelt eine umfassendere Philosophie wider, die alles leitet, was wir bei Frand tun:
- Wir investieren in Beziehungen, nicht nur in Transaktionen. Ihre erste Anfrage ist der Beginn einer langfristigen Partnerschaft – und wir besetzen unser Team entsprechend;
- Wir glauben, dass großartiger Service tiefes Wissen erfordert. Ein Vertriebsmanager, der Ihre Produkte, Ihre Maschinen und Ihr Geschäft kennt, kann Ihnen weit besser dienen als jemand, der jede Interaktion isoliert bearbeitet;
- Wir glauben, dass Beständigkeit Vertrauen schafft. Wenn Sie über die Zeit mit derselben Person zusammenarbeiten, profitieren beide Seiten – Sie erhalten fundierteren Service, und wir liefern genauere Lösungen;
- Wir glauben, dass Einfachheit Ihnen am besten dient. Ein Kontakt, eine Beziehung, ein verantwortlicher Fachmann — das ist der einfachste und effektivste Weg, um sicherzustellen, dass Ihre Bedürfnisse konsequent und vollständig erfüllt werden.
Erste Schritte
Wenn Sie eine Anfrage haben — sei es eine Frage zu unseren Maschinen, eine Bitte um ein Angebot, eine technische Beratung oder ein Bedarf an After-Sales-Support — wenden Sie sich einfach über einen unserer Standardkanäle an uns:
- Telefon
- Messaging-Apps (WhatsApp, WeChat)
- Unser Website-Kontaktformular
Ihnen wird ein dedizierter Vertriebsmanager zugewiesen, der die Verantwortung für Ihre Anfrage übernimmt und Sie durch jeden Schritt begleitet – von der ersten Beratung bis zur Maschinenlieferung und darüber hinaus.
Eine Anfrage. Ein Vertriebsmanager. Ein Ansprechpartner. Eine komplette Lösung.
So bedienen wir Sie.
Xiamen Frand Intelligent Equipment Co., Ltd. – Engagierter Service. Beständige Unterstützung. Eine Beziehung, die mit Ihrem Unternehmen wächst.
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